Os quiosques self-checkout (SCO) são cada vez mais utilizados pelos vários sectores de actividade e, para além de estarem a conquistar cada vez mais clientes, trazem benefícios e lucro para os proprietários dos estabelecimentos.
O uso bem sucedido dos quiosques SCO pode diferenciar um estabelecimento da respectiva concorrência, tornando o processo de pagamento mais simples, rápido e eficaz. Tendo em conta que, nos dias de hoje, as pessoas evitam as longas filas de espera e tentam usufruir de uma melhor experiência no processo de compra, os quiosques self-checkout são a solução perfeita.
De acordo com um estudo da Consumer Reports, 75% das pessoas entrevistadas afirmaram gostar dos quiosques SCO, uma vez que estes permitem economizar tempo. Assim, assiste-se a uma tendência para a automação e a uma crescente popularidade dos quiosques self-checkout. Aliás, segundo um relatório do Reportlinker, prevê-se que o mercado dos quiosques SCO possa crescer com um Compound Annual Growth Rate – CAGR (em português, Taxa de Crescimento Anual Composta) de 13,8% nos próximos seis anos.
Os quiosques self-checkout, que permitem ao utilizador realizar todas as etapas de compra de forma independente – desde o registo dos produtos à pesagem dos mesmos e respectivo pagamento –, adaptam-se facilmente a qualquer ambiente. Desenvolvidos para atender e modernizar o processo de vendas, os quiosques SCO contam com os recursos necessários para um pagamento mais autónomo e rápido.
Oferecendo uma ampla variedade de opções de pagamento, os quiosques self-checkout incluem cartões de crédito e pagamentos móveis, bem como um ecrã touch, leitor de código de barras e leitor de cartão de crédito. O self-checkout pode ainda ser facilmente configurado para que o leitor possa escolher o idioma desejado.
A evolução das soluções tecnológicas aliada à necessidade dos utilizadores de rapidez e eficiência tornou mais comum o uso de quiosques self-checkout. Interactivos e dinâmicos, os quiosques SCO exigem uma construção sofisticada, um design exclusivo, sistemas integrados e tecnologia de ponta. A capacidade da PARTTEAM & OEMKIOSKS de desenvolver e inovar permite às empresas adquirir os melhores produtos e, neste caso, quiosques self-checkout únicos.
Os benefícios dos quiosques SCO
Perante a crescente popularidade destes equipamentos, eis algumas vantagens que podem e devem ser destacadas:
1 – Eficiência e rapidez
Para além de acabarem com as tradicionais filas de espera e de permitirem economizar tempo, os quiosques self-checkout deixam os clientes mais satisfeitos com a sua experiência de compra devido à rapidez e eficiência que lhes é proporcionada. Mesmo em períodos/horas de maior afluência, os clientes conseguem registar e pagar os produtos em menos tempo.
2 – Aumento das vendas
Os estabelecimentos com quiosques self-checkout conseguem aumentar as suas vendas em, aproximadamente, 10%, num período de 90 dias. Com a evolução das tecnologias, é natural que estes equipamentos consigam atrair mais clientes. Consequentemente, e como os utilizadores têm uma experiência de compra mais positiva, assiste-se à fidelização do cliente.
3 – Custo de mão-de-obra reduzido e aumento da produtividade
Já que não há a necessidade de haver uma pessoa em cada quiosque self-checkout, denota-se uma redução com os custos de mão-de-obra. No entanto, e atendendo ao facto de que este ponto pode ser alvo de discórdia, os funcionários têm tempo para se dedicarem a outras tarefas mais importantes, o que se traduz num aumento da produtividade. Para além disso, há uma redução de erros humanos.
4 – Os quiosques self-checkout ocupam menos espaço e modernizam o estabelecimento
Uma vez que cinco ou seis quiosques SCO podem substituir um sistema de caixa tradicional, é possível recuperar algum espaço físico através destes equipamentos. Esta vantagem é sobretudo observável em estabelecimentos mais pequenos.
5 – Melhoria da experiência do cliente
Com uma maior velocidade de transacção, facilidade de uso e eficiência, os clientes sentem-se mais satisfeitos e há uma maior probabilidade de regressarem ao estabelecimento numa outra oportunidade.
6 – Atendimento de mais clientes
Para além de o cliente se sentir mais envolvido neste processo, 39% dos utilizadores afirmaram que a utilização destes quiosques acaba por tornar o atendimento mais rápido – o que se traduz no atendimento de um maior número de clientes.
7 – Menos tempo de espera nas filas
Com os quiosques self-checkout, os clientes não têm de esperar muito tempo nas filas, evitando sentimentos de frustração e/ou impaciência.
8 – Menos perdas
Cerca de 30 a 50% das perdas de uma loja dizem respeito a roubos. No entanto, num quiosque SCO, não há tantos riscos de roubo ou fraude.
Sempre na vanguarda da inovação tecnológica, a PARTTEAM & OEMKIOSKS tem desenvolvido uma série de quiosques multimédia transaccionais que permitem, entre outras funcionalidades, fazer o self-checkout. O CASHARMOUR, por exemplo, automatiza todos os processos de gestão de dinheiro, comprometendo-se a melhorar a eficiência do negócio, a produtividade do pessoal e o serviço ao cliente. O SELFCASHY, ideal para supermercados, fornece um serviço completo para pagamento de contas/facturas integrado com as soluções de software ERP e financeiros dos estabelecimentos. Também o FLYCOIN pode ser usado para fazer o check-out em hotéis, por exemplo.
Deste modo, os quiosques self-checkout ajudam as empresas de várias formas – quer seja a obter mais lucro, quer seja a modernizar o seu espaço e a atribuir tarefas mais importantes aos seus funcionários. Ao mesmo tempo, os clientes não precisam de se aborrecer em filas de espera e conseguem economizar tempo. Os equipamentos da PARTTEAM & OEMKIOSKS pretendem, precisamente, capacitar os clientes e aprimorar as operações comerciais.
Neste sentido, a PARTTEAM & OEMKIOSKS dispõe de várias soluções self-service e desenvolve equipamentos à medida das necessidades de cada cliente e de cada projecto.
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