A avaliação de atendimento é uma ferramenta especialmente importante na gestão dos recursos humanos, cujo principal objectivo é captar os níveis de satisfação dos clientes e funcionários, apenas em alguns segundos. Tal pode ser feito com o Sistema de Avaliação da PARTTEAM & OEMKIOSKS.
Num mercado cada vez mais competitivo, é importante compreender as necessidades dos consumidores. Ao mesmo tempo que a qualidade do serviço ao cliente e a eficiência se tornam cada vez mais exigentes, é inevitável saber a opinião dos clientes.
De facto, com o Sistema de Avaliação da PARTTEAM & OEMKIOSKS, e com a respectiva análise de dados estatísticos, é possível melhorar a experiência do cliente num estabelecimento, assim como a felicidade no local de trabalho, sem esquecer o aumento da receita.
Este indicador promove também o diálogo entre as chefias e colaboradores, incrementando a melhoria contínua dos operadores e da sua actividade e definindo um “rumo” entre as expectativas da organização e os resultados do empenho. Ou seja, este sistema é promotor de uma dinâmica de mudança com a constante melhoria como objectivo.
Uma vez que cerca de 91% dos clientes insatisfeitos nunca mais voltam a comprar num determinado estabelecimento, a grande finalidade de qualquer empresa ou organização deve ser garantir a felicidade dos clientes.
Neste sentido, os quiosques dispensadores de senha da PARTTEAM & OEMKIOSKS permitem a integração de um questionário de satisfação do cliente ao serviço prestado.
Sistema de Avaliação
O QMAGINE EVALUATION da PARTTEAM & OEMKIOSKS possibilita que os operadores possam reflectir sobre o seu próprio desempenho e impacto na organização, tornando-os agentes activos no seu processo de evolução interna.
O sistema de avaliação pode ser aplicado a todo o tipo de operadores de atendimento, independentemente da área de negócio em que se encontram.
Este sistema de avaliação/satisfação, através da utilização de emojis, por exemplo, permite, assim, transformar o feedback dos utilizadores em melhorias contínuas, para além de aumentar a lealdade, a reputação e a produtividade.
Sistema de Avaliação em tablet
Com o Sistema de Avaliação em tablet, os clientes conseguem avaliar o serviço prestado a qualquer hora e em qualquer lugar.
Envolvendo a melhoria da experiência do utilizador, com uma interface elegante, o Sistema de Avaliação em tablet orienta o utilizador a dar o seu feedback sem problemas e/ou esforço.
Sistema de questionários
Através de questionários, pode melhorar o desempenho organizacional, bem como a satisfação dos clientes e colaboradores ao serviço prestado.
Os quiosques dispensadores de senhas da PARTTEAM & OEMKIOSKS permitem, então, integrar um questionário de satisfação do cliente.
Análise de dados
Com o serviço de recolha e análise de dados estatísticos da PARTTEAM & OEMKIOSKS, conseguirá acompanhar e gerir o seu desempenho, transformando os comentários em análises de dados.
Os gráficos e as tabelas intuitivas ajudam a identificar problemas e a descobrir causas, de modo a validar futuras melhorias e acções sem esforço.
Sistema de Avaliação na gestão de filas
O Sistema de Avaliação QMAGINE EVALUATION da PARTTEAM & OEMKIOSKS pode ser integrado num quiosque multimédia, onde o cliente avalia o serviço prestado de forma rápida e interactiva.
Este sistema pode ser também integrado numa solução de gestão de filas, para que seja formada uma opinião sobre o serviço prestado.
Sistema NPS (Net Promoter Score)
O sistema Net Promoter Score (NPS) é uma solução que permite compreender o nível de satisfação e lealdade de um cliente através de uma simples questão: “Recomendaria esta empresa a um amigo?”.
O propósito de recorrer a este sistema é o de identificar a quantidade de promotores da marca e conseguir definir estrategicamente o que é necessário colocar em prática para aumentar a percentagem destes.
Esta solução pode ser facilmente usada por qualquer empresa ou sector.
Vantagens do Sistema de Avaliação
Com o QMAGINE EVALUATION da PARTTEAM & OEMKIOSKS, pode tirar o maior proveito possível do seu negócio, transformando o feedback dos clientes em melhorias contínuas.
Neste sentido, são várias as vantagens que podem ser salientadas:
- Melhoria da experiência do cliente;
- Aumento da lealdade dos consumidores à marca;
- Aumento da reputação da empresa;
- Aumento da produtividade;
- Interactividade;
- Prosperidade do negócio;
- Facilidade em descobrir problemas e respectivas causas.
A importância da satisfação do cliente
Empresas que priorizam a satisfação do cliente crescem e aumentam a receita. Assim, identificar clientes satisfeitos permite que uma organização os transforme em clientes fiéis, que recomendam os serviços de dada empresa a amigos e conhecidos.
Além disso, o foco na satisfação dos clientes permite que dada empresa se destaque da concorrência.
Em suma, podemos afirmar que a satisfação do cliente depende da própria empresa, isto é, depende do produto, do sector de actividade. Recolher, analisar e usar os dados sobre a satisfação do cliente é fulcral para que o negócio possa melhorar e crescer – só assim se pode transformar clientes esporádicos em clientes recorrentes.
A tecnologia é um instrumento de abertura das instituições para o mundo, uma vez que viabiliza a formação de cidadãos cada vez mais conectados. Com efeito, a PARTTEAM & OEMKIOSKS continua a desenvolver soluções tecnológicas para empresas e instituições, no sentido de promover a satisfação de clientes e colaboradores.
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