A experiência de cada cliente no que toca ao atendimento e à maneira como esta é feita, diz muito sobre a marca/ empresa em questão.
Sendo que, em muitos dos casos, a experiência tem mais peso do que o próprio preço, é importante garantir a qualidade de cada serviço, de modo a acompanhar e analisar a satisfação dos clientes.
Mantenha o cliente ocupado e informado
Quando o cliente está distraído enquanto espera a sua vez, é importante que o tempo pareça passar mais rapidamente.Durante o período de espera, deve proporcionar ao cliente acções que o façam distrair do tempo de espera ou do tamanho da fila.
Pode fazê-lo através de distracções visuais como a apresentação de conteúdos de digital signage, ou simplesmente não “obrigar” o cliente a permanecer no local, disponibilizando soluções interactivas como o aviso por mensagem de quanto tempo falta até ao seu atendimento, ou tirar a senha via web, antes mesmo de se deslocar ao local.
Sempre que existir uma espera que vá para além do que normalmente ocorre, passe essa informação para os clientes, mantenha-os informados.
Inicie o processo de atendimento o mais rapidamente possível
Qualquer tarefa que coloque o cliente num ponto de transição para o atendimento será eficiente na sua percepção.
Os quiosques self-service/ check-in servem de exemplo e proporcionam ao cliente uma autonomia que lhes dá mais tempo e elimina a necessidade de este ter de se deslocar ao balcão de atendimento, de preencher manualmente formulários de informação, entre outras tarefas que tornam todo o atendimento mais rápido e possível.
Mantenha a calma e apresente diferentes soluções
Nem todos os consumidores estarão dispostos a esperar por vários motivos como falta de tempo e aborrecimento.
Nestas situações é preciso manter a calma, e sobretudo, disponibilizar diferentes soluções como não “obrigar” o cliente a esperar no local, ou até mesmo em avisá-lo de quanto tempo ainda demorará a ser atendido.
Seja dinâmico e proactivo
Mantenha o seu cliente entretido e distraído enquanto este espera, seja através de quiosques ou de sinalética digital com conteúdos diversos. Com isto, além de diminuir a sensação de espera, aumenta a satisfação e interacção com o seu cliente.
Gestão de atendimento de sucesso para todos os clientes
Para uma gestão de atendimento de sucesso ao cliente, é importante optar por soluções que visem melhorar a experiência de todos os que passam pelos mais diversos serviços.
Assim, a PARTTEAM & OEMKIOSKS, de entre muitas outras soluções, tem desenvolvido quiosques QUARTZ dispensadores de senhas para uma gestão de atendimento de sucesso.
Gestão de atendimento de fila única
Este sistema é ausente de senhas e distingue-se pela sua eficiência na gestão de filas de espera.
Com uma fila/ serviço para vários balcões, o sistema de fila única é um dos modelos mais simples para gerir as filas de espera.
Sempre que um balcão de atendimento está livre, o operador carrega no botão de chamada e é exibido no display o número do balcão disponível para o atendimento.
É uma solução perfeita para lojas comerciais, aeroportos e farmácias.
Gestão de filas por senha
Esta é uma solução de gestão de filas de espera que responde a todas as configurações de gestão de atendimento, independentemente das áreas de negócio.
Este sistema de atendimento pode abranger uma solução básica ou empresarial, podendo ainda envolver diferentes intervenientes.
Não só proporcionamos o serviço através de dispensadores de senhas, como através de uma aplicação móvel que, de forma rápida e intuitiva, irá facilitar e optimizar a gestão de atendimento/ fila de espera.
Gestão de atendimento multi-filas
Este é um sistema de gestão de filas multi-fila, ideal para múltiplos balcões de atendimento.
Após ser requerida a senha no quiosque dispensador de senhas, o cliente será alertado na sua vez, indicando-se qual o balcão a que se deve dirigir.
Senhas personalizadas
De modo a dinamizar ainda mais a gestão de atendimento, as senhas emitidas pelos quiosques da PARTTEAM & OEMKIOSKS podem ser personalizadas à medida, de acordo com a marca ou identidade gráfica do cliente.
A personalização das senhas ajuda a ter uma representação mais eficaz e mais interessante do sistema de gestão de filas implementado no estabelecimento.
Pode personalizar o logótipo a apresentar no topo da senha, apresentar o serviço, o número da senha e o tempo estimado de espera, e ainda colocar uma ou várias mensagens de aviso ou agradecimento para os clientes.
Avaliação de desempenho do serviço
Após a prestação de um serviço, é importante oferecer a todos os clientes a possibilidade de avaliar o desempenho do serviço prestado.
Através destes questionários, é possível melhorar o desempenho organizacional e a satisfação dos clientes e colaboradores ao serviço prestado.
Este sistema de avaliação pode ser aplicado a todo o tipo de operadores de atendimento, independentemente da área de negócio em que se encontram.
Com o nosso serviço de recolha e análise de dados estatísticos conseguirá acompanhar e gerir o seu desempenho, transformando os comentários em análises de dados.
Vivemos na era da tecnologia, com cidadãos mais exigentes e conscientes, que pretendem mais qualidade, rapidez e eficácia nos serviços de atendimento ao público.
Um processo de atendimento fácil e prático, melhora a eficiência e permite a criação de credibilidade ao seu negócio.
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