Perante o desenvolvimento tecnológico, a progressiva virtualização da banca e, consequentemente, a mutação nas expectativas dos clientes, o ritmo da mudança no sector bancário necessita de acelerar. De forma a obter custos mais baixos e a proporcionar uma melhor experiência ao cliente, o sector bancário rendeu-se às capacidades da digitalização dos serviços.
Até há bem pouco tempo, os bancos pretendiam automatizar as transacções dos clientes com vista à redução de custos. No entanto, e tendo em conta a situação actual, a automatização revelou-se uma ferramenta essencial na própria experiência do cliente. Aliás, em muitos bancos – de todo o mundo – já existe a possibilidade de incrementar em 50% a economia deste sector através da migração para o digital.
Apesar de tudo, este é um processo lento, pelo que os bancos devem tentar fazer com que esta seja uma mudança progressiva. Primeiramente, este sector deve conceber ferramentas e canais digitais que sejam fáceis de usar e deve dar a conhecer aos clientes o seu modo de utilização. Depois, os bancos devem aliar as áreas de educação digital, self-service, transacções e aconselhamento, para que tudo possa funcionar de forma eficaz. Em terceiro e último lugar, o sector bancário deve dar a conhecer aos funcionários esta nova realidade e fazer com que estes possam passar a desempenhar funções mais relacionadas com o digital.
Tendo em conta esta transformação digital – que se faz sentir, cada vez mais, no sector bancário –, surgiu o conceito SSBK (Self-Service Banking Kiosks), que em muito ultrapassa as funcionalidades dos multibancos comuns. A digitalização da banca representa um benefício para as instituições e para os seus clientes, até porque, através do self-service, o cliente é capaz de fazer pagamentos e realizar transferências sem ter de se deslocar ao banco. Além da facilidade, este sistema acaba por ser mais eficiente quer para o banco, quer para os seus funcionários.
A PARTTEAM & OEMKIOSKS, com os SSBK, presenteia os clientes com uma plataforma virtual que efectua autonomamente todas as operações bancárias, ao mesmo tempo que gere todos os dados e processos de forma segura e imediata. Entre outras funções, os softwares desta plataforma permitem que o cliente seja assistido ou entre em contacto remoto com um assistente bancário. Desta forma, qualquer serviço financeiro encontra-se disponível e auxiliado por profissionais. Além desta funcionalidade, o SSBK M1.2 da PARTTEAM providência depósito de cheques; depósito de notas e moedas; entrada USB e cartões de memória SD; wireless, bluetooth; entrada de auriculares (audiojack) e telefone.
A importância da virtualização da banca
É possível automatizar todas as áreas de uma instituição financeira, o que inclui os processos internos e o atendimento ao público. Também no sector bancário, as vantagens para os consumidores são várias. As filas nos bancos e os telefonemas para os gerentes deixam de existir. Esta facilidade vem melhorar os índices de satisfação dos clientes e acaba por trazer novas oportunidades de negócio.
Que vantagens existem?
Investir na digitalização bancária é crucial para melhorar a experiência do cliente. Neste sentido, são vários os benefícios que o digital traz para a população:
- Eficácia: Os quiosques SSBK proporcionam um serviço ininterrupto, em constante funcionamento;
- Pragmatismo: Todos os serviços podem agora ser instalados num só quiosque e em qualquer lugar;
- Redução de custos: A solução self-service dos SSBK reduz significativamente os custos operacionais e atrai mais clientes;
- Aumento da produtividade: Com o auxílio da tecnologia, os funcionários são mais produtivos, pois realizam as suas funções em menos tempo e dedicam-se a serviços mais importantes e estratégicos;
- Melhoria no atendimento: Uma vez que clientes satisfeitos geram novas oportunidades de negócio, a tecnologia é fulcral na procura por um atendimento de excelência;
- Diminuição dos erros: A probabilidade de uma máquina errar é menor do que a do ser humano, pelo que há uma diminuição nos equívocos e, por conseguinte, nos prejuízos para o cliente e para o banco;
- Padronização de serviços e processos: Para o banco, tal significa manter a operação a funcionar em pleno, ao mesmo tempo que optimiza a produtividade da equipa;
- Integração do banco de dados: A digitalização bancária acaba com sistemas arcaicos e integra todos os bancos de dados, o que permite mais agilidade e eficiência na partilha de informações;
- Obtenção de relatórios: Os softwares conseguem captar, armazenar e tabular todos os dados que obtém, transformando-os em relatórios;
- Agilidade: Com a eliminação dos trabalhos manuais, que passam a ser realizados de forma automática, há toda uma agilidade nos processos;
- Identificação de fraudes: A automação bancária permite identificar fraudes com maior rigor e agilidade.
A digitalização bancária é essencial para o desenvolvimento e para o futuro de uma instituição. Esta nova aposta vem revolucionar o atendimento ao cliente e criar soluções que facilitam a sua vida, gerando igualmente uma maior satisfação e uma rotina mais prática para todos.
A PARTTEAM & OEMKIOSKS é uma referência mundial no desenvolvimento e fabrico de soluções digitais, capazes de potenciar o sucesso de qualquer evento.
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