Quiosques interactivos garantem uma melhor experiência a todos os clientes

Os quiosques interactivos são concebidos com diferentes funcionalidades para fornecer informação e serviços a todos os clientes.

Podem incluir diversos componentes, desde sensores, sistema de pagamentos em dinheiro e cartão, câmeras e microfones que permitem às empresas ou Smart Cities monitorizar as operações dos quiosques, agilizar o pagamento automático, recolher dados ambientais e proporcionar acessibilidade aos utilizadores.

Em 2019, o mercado global de quiosques interactivos digitais foi avaliado em 23,94 mil milhões de dólares.
Em 2025, espera-se que atinja 32,8 mil milhões de dólares.

FONTE: Softtek

 

Vantagens dos quiosques digitais interactivos nos diferentes sectores

Saúde

O sector da saúde, seja público ou privado como hospitais, farmácias, clínicas, centros de saúde, entre outros, está cada vez mais dotado dos melhores meios digitais e tecnologias de última geração.

Neste sector, os quiosques dispensadores de senhas para gestão de filas e atendimento são um elemento fundamental na contínua inovação das entidades, empresas e dos seus processos.

  • Marcação e registo de exames e consultas;
  • Atendimento organizado;
  • Redução do tempo de espera;
  • Gestão e actualização remota de conteúdos em tempo real;
  • Aumento dos fluxos de receita;
  • Informação estatística detalhada;
  • Alertas SMS para os utentes em espera.
Farmácia Oliveira e Farmácia Isabelinha requalificam espaços com sistemas de gestão de filas Qmagine
Farmácia Oliveira e Farmácia Isabelinha requalificam espaços com sistemas de gestão de filas Qmagine

A PARTTEAM & OEMKIOSKS desenvolveu recentemente um projecto realizado com muito sucesso para as Farmácias Oliveira e Isabelinha.
Estas contam agora com um quiosques interactivo dispensadores de senhas de modo a promover um maior conforto no atendimento, quer para clientes, quer para funcionários.

Sector Bancário

Neste sector, os quiosques digitais interactivos são uma mais valia, sendo estes cada vez mais indispensáveis para o sector bancário, permitindo funcionalidades como:

  • Verificação de informações;
  • Acesso rápido e fácil a home banking;
  • Possibilidade de realizar ordens de pagamento, transferências de dinheiro, requisição de cheques, etc;
  • Impressão de documentos necessários para requisição de aplicações e serviços;
  • Apresentação de produtos financeiros (seguros, créditos, etc.);
  • Publicidade digital.

Como exemplo dos quiosques interactivos no sector bancário, é de destacar o projecto desenvolvido pela PARTTEAM & OEMKIOSKS para o Banco BiG – Banco de Investimento Global.

Sector do Turismo & Hotelaria

A evolução da internet e o comportamento dos consumidores revolucionaram a forma como os vários sectores olham para a comunicação com os seus clientes.

No setor do Turismo & Hotelaria, os quiosques interactivos e mupis digitais desempenham um papel fundamental, como por exemplo, no Boavista Golf & Spa, situado no Algarve.
Devido aos seus componentes e funcionalidades, os quiosques interactivos apresentam uma grande vantagem competitiva:

  • Promoção de produtos e anúncios multimédia interactivos;
  • Informações como mapas da cidade, atrações turísticas, transportes públicos, contactos, percursos, etc;
  • Quiosques fotográficos para impressão de “experiências”;
  • Aquisição de bilhetes;
  • Hotspot wireless para os hóteis;
  • Check-in e check-out em hotéis.
Jardim Zoológico de Lisboa com Quiosques Self-Service de bilhética da PARTTEAM & OEMKIOSKS
Jardim Zoológico de Lisboa com Quiosques Self-Service de bilhética da PARTTEAM & OEMKIOSKS

Deste modo, os quiosques multimédia interactivos permitem às pessoas a autonomia para realizar funções que anteriormente exigiam sempre a presença de um outro interveniente!

Smart Cities

A população continua a crescer juntamente com o aumento percentual da população urbana. As cidades consomem agora 80% dos recursos do mundo e ocupam apenas 2% dos recursos do território global.

Este conceito das smart cities foca-se na sustentabilidade e sobre garantir um amanhã melhor, oferecendo diversas funcionalidades a pensar nos cidadãos:

  • Acesso a Wi-Fi gratuito;
  • Melhoria da mobilidade e o fluxo dos transportes da cidade;
  • Promove um ambiente mais saudável ao aumentar o uso dos transportes públicos;
  • Transmissões de emergência e acesso a informações públicas críticas;
  • Promovem o crescimento de negócios locais através de publicidade e patrocínios;
  • Fácil conexão entre os cidadãos e o mundo digital.

Um exemplo de sucesso neste sector (smart cities) foram os mupis digitais interactivos instalados na cidade de Vila Nova de Famalicão.

Restauração

Num mundo cada vez mais conectado e autónomo, podemos observar que o comportamento de consumo tem mudado.
Com os quiosques interactivos self-service, os restaurantes conseguirão oferecer uma experiência diferente, ágil e prática aos seus clientes e esta poderá ser a diferenciação que precisa para o seu negócio, como por exemplo, no Aeroporto Internacional do Bahrain.

  • Redução do tempo de espera;
  • Automatização na gestão de encomendas;
  • Aumento do volume de vendas;
  • Experiência de consumo elevada;
  • Maior precisão nos pedidos;
  • Redução de filas de espera;
  • Diferentes meios de pagamento como VISA, MBWay, etc.
42%
dos clientes preferem utilizar quiosques
interactivos self-service em restaurantes

Comércio & Retalho

As superfícies comerciais são uma área de comércio mas também de lazer em que o quiosque multimédia ou mupi digital pode assumir inúmeras funções.
Com um quiosque interactivo nas grandes superfícies comerciais, nunca foi tão fácil para os clientes estarem a par de todas as novidades relativas às mais diversas marcas.

PARTTEAM & OEMKIOSKS implementa solução para gestão de filas de espera multi-store no Vila do Conde Porto Fashion Outlet
PARTTEAM & OEMKIOSKS implementa solução para gestão de filas de espera multi-store no Vila do Conde Porto Fashion Outlet


Com o software de Digital Signage da PARTTEAM & OEMKIOSKS, é ainda possível a apresentação de publicidade relativa à superfície comercial ou mesmo de uma marca em específico.

Um exemplo das soluções para o sector do retalho foi o projecto desenvolvido pela PARTTEAM & OEMKIOSKS para o Centro Comercial Vasco da Gama.

Transportes (transportes públicos, veículos eléctricos e paragens inteligentes)

Face ao desenvolvimento urbano, as opções de transportes públicos evoluem e os cidadãos e turistas necessitam de mais informação e de mais ferramentas para se poderem deslocar de um ponto para outro. Assim, os quiosques interactivos apresentam-se como soluções cada vez mais viáveis para o sector dos transportes.

De entre vários projectos, são de destacar as paragens inteligentes da PARTTEAM & OEMKIOSKS que surgem como uma alavanca para o desenvolvimento das Smart Cities, que abarca inúmeras vantagens:

  • Melhoria da experiência do cidadão e da qualidade de vida;
  • Transmissão de informação dinâmica;
  • Redução da percepção do tempo de espera;
  • Mobilidade sustentável;
  • Mais segurança;
  • Mais conexão.

Vantagens dos quiosques digitais interactivos nos diferentes sectores

Os quiosques digitais interactivos ajudam a reduzir os custos operacionais associados a um colaborador, ao mesmo tempo que aumentam a satisfação e autonomia do utilizador para um serviço imediato.

Serviços de Acção Social da Universidade de Coimbra optimizam processos de atendimento das suas unidades alimentares
Serviços de Acção Social da Universidade de Coimbra optimizam processos de atendimento das suas unidades alimentares

A indústria está a transformar a forma como os consumidores se relacionam com as marcas, e através de quiosques interactivos, as empresas conseguem oferecer produtos dirigidos a determinados segmentos de mercado em específico.

Assim, são muitas as vantagens associadas aos quiosques interactivos, sendo de destacar:

  • Pagamentos através de diferentes métodos;
  • Alertas em tempo real;
  • Ofertas personalizadas;
  • Compra de produtos;
  • Consulta de stock de uma loja;
  • Recomendação de um produto.

Actualmente os quiosques interactivos são uma importante ferramenta na vida das pessoas, sendo estes utilizados para a prestação de serviços, ou como simples pontos de informação.

A PARTTEAM & OEMKIOSKS trabalha sempre em prol de soluções para todos os clientes de modo a proporcionar as melhores experiências possíveis.

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